Las oficinas de Agustín de Foxá

Hace unos días me pasé por las nuevas oficinas de la Calle Agustín de Foxá. Me había resistido hasta ahora pero ya no me quedaba más remedio porque si tengo que esperar a que esta gente me informe de algo, voy dado…

En realidad ya conocía en estas oficinas, en una versión anterior, cuando gestionaban solo las residencias, antes de que se aprobara la Ley de Dependencia o cuando funcionaban absurdamente dos sistemas en paralelo… Es lo que tiene ser tan veterano en estos temas, empecé acudiendo a estas oficinas porque solicitaba una residencia de la Comunidad, allá en el 2007, para luego ser enviado directamente, primero al limbo y luego a Espartinas: hubo un tiempo en el que para Dependencia no te recibía nadie (solo por teléfono, y ya me diréis la eficacia de ese 012 tan majo que tenemos en Madrid), para pasar a ser atendido en una mesa impresentable en la entrada de Espartinas junto a una maleducada vigilante, luego en una planta que estaba en obras, para luego tener un espacio relativamente digno en Espartinas, donde firmé el PIA,… Todo lo he contado en este blog.

Pues bien, ahora los ineptos de Espartinas se han quitado el trago de toparse todos los días cuando salen a tomarse el café de las 11 con esa chusma que se empeña en ser atendida y habilitaron hace unos 6 meses un espacio adecuado en Agustín de Foxá… A pesar de todo, supongo que se seguirán montando colas a la puerta de Espartinas, porque la gente tiene la mala costumbre de preguntar acerca de cómo va su expediente...

En Agustín de Foxá todo es más o menos igual que siempre, solo que hay más gente y que está toda sentada a la espera de que les llamen. Debe ser que está demostrado que el ciudadano cabreado, si se sienta y espera un rato, se tranquiliza y muestra su natural más manso cuando tiene que enfrentarse al funcionario (¿) que le atiende.

El montaje del espacio de atención pretende aparentar que son tan eficaces como en la Seguridad Social o en Hacienda, con turnos, zonas diferenciadas, carteles luminosos, etc., pero siguen igual de inútiles que siempre. Cuando les digo que hace ya más de 6 meses que firmé el acuerdo de inicio del PIA de mi madre (llevamos 9…), me dicen que ya está, que solo falta que lo pasen al pago. Cuando les digo que vale, pero ¿qué cuando? Me dicen que en cualquier momento, que no falta nada por aportar,… Claro, le digo, si habré venido por aquí y por Espartinas más de 30 veces…. Así llevamos más de 2 años y medio, en el que en el 012, en los mostradores,…, me dicen que no falta nada, que si después del verano, que si después de navidades, que si…

¿Cuándo le pregunto que qué puedo hacer si la ley dice que tienen 6 meses para culminar el proceso una vez abierto el PIA y se ha superado de largo este plazo? La que me atiende me dice muy seria, que nada, y es que “las prestaciones vinculadas al servicio están tardando mucho…”

Estos tíos no pueden seguir gobernando Madrid…